Informativa sui rimborsi

11. Difetti, non conformità e danni ai Prodotti
11.1 Difetti e danni dell’imballaggio esteriore al momento della consegna
Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente è obbligato a controllare che
l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura
(nastro adesivo o reggetta). Eventuali danni devono essere, a pena di decadenza:
- immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento
del corriere senza riserve, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche
esteriori di quanto consegnato; e, inoltre
- comunicati entro e non oltre i successivi 2 (due) giorni, via e-mail al Servizio Clienti al seguente
indirizzo: a info@meatcrew.it.
Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il corriere, ivi incluso il diritto al
rimborso dell’Ordine e/o la riconsegna dei Prodotti ordinati.

11.2 Difetti, non conformità e danni dei Prodotti
In caso di difetto di conformità (manifestatosi entro 24 mesi dalla ricezione) di un Prodotto ai sensi
dell’articolo 129 del Codice del Consumo troverà applicazione la garanzia legale di cui agli articoli 135 bis
(Rimedi a disposizione del consumatore), 135 ter (Riparazione o sostituzione) e 135 quater (Riduzione del
prezzo e risoluzione del contratto) del Codice del Consumo.

Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti segnalando la mancanza, il difetto, il danneggiamento o la non
conformità dei Prodotti per conoscere le modalità di restituzione, sostituzione (o altri rimedi esperibili in
ossequi alle normative degli articoli del Codice del Consumo summenzionati) del Prodotto o dei Prodotti
danneggiati, non conformi e/o difettosi.
Il Cliente dovrà seguire la procedura per la restituzione dei Prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi
che verrà indicata dal Servizio Clienti, in caso contrario, il Cliente non potrà pretendere alcun rimborso o
sostituzione dei Prodotti in questione.
Il Prodotto ancorché difettoso, per essere oggetto di sostituzione dovrà, inoltre, al momento della
rispedizione alla Società, essere completo dell’imballo originale e di tutta l’accessoristica e la
documentazione ricevuta dal Cliente al momento della consegna. La rispedizione del Prodotto senza
l’imballo originale, l’accessoristica e la documentazione di cui sopra impedisce alla Società la sostituzione
del Prodotto stesso presso la casa produttrice e rende impossibile la sostituzione.
Il Servizio Clienti potrà chiedere informazioni relative all’identità del Cliente ed effettuare qualsiasi verifica
che possa essere utile.

11.3 Sostituzione dei Prodotti
In caso di contestazione ai sensi dei precedenti paragrafi 11.1 e 11.2, il Servizio Clienti potrà effettuare
qualsiasi verifica ritenuta utile al fine dell’evasione della pratica.
Una volta ricevuti i Prodotti resi dal Cliente, la Società verificherà la fondatezza delle contestazioni del
Cliente.
Ove tale verifica sia positiva, in conformità a quanto previsto dagli articoli 130 e seguenti del Codice del
Consumo, la Società sostituirà il Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà al Cliente nel
più breve tempo possibile ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti. Le
spese di spedizione saranno interamente a carico della Società.
Nel caso in cui la Società non sia in grado di procedere alla sostituzione dei Prodotti entro il suddetto
termine, la Società ne darà immediata comunicazione al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato al
momento dell’acquisto dei Prodotti e/o della registrazione dell’Account e proporrà al Cliente le seguenti
alternative:
- Risoluzione contrattuale e rimborso del costo di tali Prodotti e delle spese di spedizione (nel caso in
cui il Cliente fornisca prova del costo sostenuto per restituire i Prodotti); qualora il Cliente decida di
aderire a tale alternativa, il rimborso del prezzo verrà effettuato dalla Società mediante riaccredito
della relativa somma attraverso il metodo di pagamento utilizzato per il pagamento nel più breve
tempo possibile, e in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i Prodotti;
- riconoscimento di un credito (pari al costo di tali Prodotti e delle spese di spedizione ove il Cliente
fornisca prova del costo sostenuto per restituire i Prodotti), con erogazione di una Gift Card da
spendere per acquisti sul Sito.
Nel caso in cui, dopo aver esaminato i Prodotti restituiti, la Società ritenga che le contestazioni non siano
fondate, il Cliente non avrà diritto al rimborso e i Prodotti gli verranno restituiti a spese del Cliente.

12. Recesso
12.1 Diritto e termini per l’esercizio del recesso

In conformità a quanto previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo e fatte salve le esclusioni di cui
all’articolo 59 del medesimo Codice del Consumo riepilogate al successivo art. 12.2, il Cliente ha diritto di
recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover
sostenere costi diversi da quelli previsti all’art. 8 entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario e
previa comunicazione alla Società dell’intenzione di recedere.
Il Periodo di Recesso scade 14 (quattordici) giorni dopo:
a. nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, il giorno in cui il Cliente o un terzo diverso dal vettore
e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; o
b. nel caso di un Ordine multiplo con consegne separate, il giorno in cui il Cliente o un terzo diverso
dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
Il recesso si applica al Prodotto nella sua interezza e non può, pertanto, essere esercitato in relazione a
singole parti e/o accessori del medesimo.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del
diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso all’indirizzo mail: info@meatcrew.it. Nella
comunicazione di Recesso, il Cliente deve indicare nella mail le seguenti informazioni: numero dell’ordine,
il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso, il proprio indirizzo.

12.2 Conseguenze dell’esercizio del diritto di recesso
Una volta esercitato il diritto di recesso ai sensi del presente articolo, nei casi in cui sussiste, entro i termini
e secondo le modalità di seguito descritte per la restituzione dei Prodotti, il Cliente potrà ottenere a sua
scelta, secondo quanto richiesto al momento dell’invio della comunicazione di recesso:
a) La sostituzione, ove possibile, del Prodotto;
b) il rimborso dell’importo pagato per i Prodotti restituiti, mediante riaccredito della relativa somma
attraverso il metodo di pagamento utilizzato;
c) un credito di un importo pari al prezzo dei Prodotti riconsegnati sotto forma di Gift C<rd, utilizzabile
solo negli store Meat Crew.
Il rimborso del prezzo del Prodotto (o l’erogazione della Gift Card, se scelto dal Cliente) avverrà entro 14
giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso del Cliente. La Società può trattenere il rimborso o
attendere ad emettere il Buono Online, fino a quando non avrà ricevuto la restituzione dei Prodotti oggetto
dell’Ordine o finché il Cliente non avrà dimostrato inequivocabilmente di aver rispedito i Prodotti, a
seconda di quale situazione si verifichi per prima.

12.3 Spese e modalità di restituzione dei Prodotti
I Prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e devono arrivare “come nuovi” senza alcun
danno al Prodotto o alla confezione del Prodotto.
In conformità alle disposizioni previste dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo italiano, le spese
di restituzione saranno a carico esclusivo del Cliente. Non saranno accettati pacchi inviati a spese del
destinatario.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente restituisce i beni alla Società, senza indebito ritardo e in
ogni caso entro 14 (quattordici giorni) dalla data in cui ha comunicato alla Società la sua decisione di
recedere dal contratto.

Ferma restando l’impossibilità di esercitare il diritto di recesso nelle ipotesi previste al precedente art. 12 e
all’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente è comunque responsabile della diminuzione del valore del
Prodotto e/o della sua confezione, risultante da una manipolazione dei Prodotto e/o della sua confezione
diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Se viene esercitato il diritto di recesso, la Società non sarà responsabile dei costi di trasporto per la
restituzione o di qualunque perdita o danneggiamento dei Prodotti imputabili a terzi.
I Prodotti devono essere restituiti alla Società nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione
originaria, gli accessori, le istruzioni per l’uso e quant’altro con essi fornito, mediante posta al seguente
indirizzo che verrà comunicato dal Servizio Clienti.
Prima di effettuare il reso, contattaci all’indirizzo e-mail: info@meatcrew.it
Qualsiasi rischio connesso alla restituzione dei Prodotti sarà esclusivamente a carico del Cliente e/o del
destinatario dell’Ordine stesso, salvo il caso in cui il Cliente / destinatario dell’Ordine non dimostri di aver
provveduto al deposito dei Prodotti da restituire presso un vettore.